Liebe Leute, die Entscheidungen über Kundenerfahrungen bei Mimi Mutterschaft treffen,
Es bleibt mir nicht unbemerkt, dass die Verkäufe in Mimi Mutterschaftsgeschäfte (und ich im ganzen Kalifornien im Laufe von zwei Schwangerschaften in ganz Kalifornien war) keine Mütter, sondern junge Frauen, die noch nie schwanger waren. Als solche sind sie nicht sehr gut informiert, schwanger zu sein, sondern nur über das Aussehen der Kleidung. Ich sage nicht, dass ich nicht zu einem Geburtshelfer gehen würde, der nicht selbst eine Mutter ist, aber ich habe garantiert, dass sie eine Ausbildung für den Job hat. einschließlich Sensibilitätstraining.
Meine Hauptbeschwerde lautet: Wenn ich einen Kauf tätige, scheint es, dass Ihre Filialrichtlinie nach meinem Fälligkeitsdatum für die Eingabe des Registers bitten soll. Wie wäre es mit “Gabin Ihres Geschäfts” als mein Fälligkeitsdatum? Hast du dafür einen Knopf? Dann bitten Ihre schönen Verkäufer um mehr persönliche Informationen. (Dies startet eindeutig ein Direktmarketingprogramm, über das ich Angebote in der Post von einer Reihe von Werbetreibenden erhalten werde, die davon profitieren, die genaue Stufe meiner Schwangerschaft und schließlich das Alter meines Babys zu kennen.) Dadurch fühle ich mich mürrisch. Ok, ich fühle mich schon mürrisch. Dadurch habe ich das Gefühl, dass Sie mich nur für meinen zukünftigen Wert für Sie wollen und schätze es nicht, dass ich Ihnen heute bereits etwas Geld gebe. Warum schätzen Sie das Geld, das ich heute mit Ihnen verbringe, nicht ?!
Als nächstes und ähm, mach dir keine Sorgen darüber, ob ich es eilig habe oder nicht, muss auf die Toilette gehen (ich tue) oder möchte einfach einen Platz finden, an dem ich mich hinsetzen und meine Füße erheben möchte. Ich habe eine gegebene Beispielausgabe eines Babymagazins… Ich kann mich nicht erinnern, welcher Titel… und erzählte, dass ich drei Testprobleme erhalten werde. Verzeihung? Ich dachte, ich wäre der Kunde. Ich dachte, dass ich mich entscheide, wann ich Zeitschriften abonnieren soll. Alles selbst. Nachdem ich in der Vergangenheit an einem Magazingeschäft gearbeitet habe, weiß ich, dass dies ein negatives Optionsangebot ist und dass Sie später für das Abonnement in Rechnung gestellt werden oder es kündigen müssen. mehr Arbeit für den Verbraucher.
Dann drängen Sie mir mehrere Broschüren für verwandte Unternehmen – Nordblutbanking und College -Sparpläne – und implizieren, dass ich sie nehmen muss.
Jedes Mal, wenn ich in Ihr Geschäft gehe, lasse ich empört, weil ich einfach versuche, eine sehr große Unterwäsche zu kaufen, und ich werde mit Verkaufsgefällen bombardiert. Schlimmer noch, ich fühle mich schlecht für Frauen, die dort hineingehen und nicht merken, dass sie all diesen Angeboten “Nein” sagen können. Es erscheint ironisch, dass eine so schlechte Erfahrung an eine Zielgruppe gegeben wird, die wahrscheinlich bereits nervös, überwältigt oder körperlich unangenehm ist.
Wie kann man mich überzeugt?
Machen Sie deutlich, dass Sie mich lieben, mein Geschäft schätzen und meine Schwangerschaftsnahrung verstehen. Bieten Sie mir ein kühles Getränk Wasser an. Stellen Sie einen Stuhl vor einer Fußmassagemaschine an. Verkaufe BHs in Größen, die größer als E sind (Pfoben für die Pflege sind oft größer als E). Geben Sie Proben von Ernährungsriegel heraus, die Sie verkaufen. Lassen Sie mich das Gefühl haben, in Ihr Geschäft zu kommen, ist ein Genuss. Ein Genuss nur für mich, weil ich schwanger und besonders bin.
Zeigen Sie die Zeitschriften mit einem durchgebrochenen Aufkleber mit der Aufschrift: “Wenn Sie ein kostenloses Testabonnement wünschen, fragen Sie einen Verkäufer.” Setzen Sie Ihre hilfreichen Broschüren in einen Stand, wo wir sie selbst nehmen können, wenn wir sie wollen. und mieten Sie bessere Verkäufer. Wenn Sie es bauen, werden wir kommen. Watscheln den ganzen Weg.
Aufrichtig,
Hoffentlich nie wieder ein Mimi -Kunde,
Whitney